Généralités
Qui peut utiliser OPIVA ?+
OPIVA s'adresse aux professionnels de la protection juridique des majeurs : UDAF, associations tutélaires, services MJPM et mandataires judiciaires indépendants. Le service n'est pas ouvert au grand public.
OPIVA a-t-il accès aux comptes bancaires du majeur protégé ?+
Non. OPIVA exécute uniquement les instructions d'achat transmises par le mandataire et n'intervient à aucun moment dans la gestion des comptes ou du patrimoine du majeur protégé.
Quels marchands OPIVA peut-il utiliser ?+
Les enseignes en ligne courantes telles qu'Amazon, Kiabi ou Darty, ainsi que d'autres sites marchands indiqués par le mandataire dans sa demande.
Passer une commande
Comment transmettre une demande d'achat ?+
En cliquant sur "Passer une commande" sur le site, qui ouvre un e-mail pré-rempli à destination de commandes@opiva.fr, ou en nous écrivant directement avec les informations nécessaires (produit, quantité, budget, adresse de livraison).
Que se passe-t-il si le produit n'est plus disponible ?+
Nous vous en informons avant tout engagement d'achat, afin que vous puissiez indiquer une alternative ou annuler la demande.
Puis-je fixer un budget maximum ?+
Oui, le budget maximum autorisé fait partie des informations à nous transmettre systématiquement avec chaque demande.
Tarifs
Comment les frais de service sont-ils calculés ?+
10 % du montant de la commande (avec un minimum de 10 €) jusqu'à 500 €, puis 15 % du montant au-delà de 500 €. Le détail est disponible sur la page Tarifs.
Les frais de service sont-ils facturés séparément de l'achat ?+
Oui. Le montant de l'achat est traité séparément de notre prestation, selon le régime applicable ; OPIVA ne facture que ses frais de service.
Livraison
Qui livre le produit commandé ?+
Le marchand chez qui l'achat est réalisé, directement au domicile ou à l'établissement du majeur protégé. OPIVA ne manipule à aucun moment le bien acheté.
Que faire en cas de problème de livraison ou de produit défectueux ?+
Les questions de livraison, de conformité ou de garantie relèvent du marchand auprès duquel l'achat a été réalisé, conformément à ses propres conditions de vente.